Política de reembolso

EDITORA VASTA

Política de Trocas e Devoluções

Vigência a partir de 13/06/2026

A Editora VASTA se compromete a garantir sua satisfação em cada compra. A VASTA estabelece desde já que sua filosofia é a de compromisso com a qualidade e entrega da compra, dentro da sua capacidade como empresa de caráter “Microempreendedor Individual”.

Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica a todas as compras realizadas em nosso site, incluindo livros, publicações, itens de papelaria e acessórios, contratação de cursos, itens vendidos na área ‘Bazar’.

Serviços de editoria são tratados em contatos e contratos individualizados com cada autora e não fazem parte desta política aqui descrita.

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente tem direito a solicitar a troca ou devolução de produtos em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

Após este prazo, somente serão aceitas solicitações em casos de produtos com defeito ou avaria de fabricação.

2. Condições para Troca ou Devolução

2.1 O produto deve ser devolvido:

• Sem sinais de uso, manuseio excessivo ou danos causados pelo cliente;

• Com a embalagem original, sempre que possível;

• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;

• Em perfeitas condições de revenda (aplica-se aos casos de arrependimento).

2.2 Não serão aceitas devoluções de:

• Livros com marcações, anotações ou danos causados pelo cliente;

• Edições limitadas ou assinadas, salvo em caso de defeito;

• Itens de papelaria que tenham sido usados, abertos (no caso de itens selados) ou danificados pelo cliente;

• Produtos adquiridos em promoções com condições especiais, salvo em caso de defeito comprovado.

3. Regras específicas por categoria de produto

3.1 Livros e Publicações

• Aceitos para devolução ou troca dentro do prazo de 7 dias, desde que em perfeitas condições;

• Não serão aceitos livros com páginas marcadas, anotações, carimbos ou evidências de uso;

• Defeitos de impressão, páginas faltantes ou encadernação defeituosa são cobertos mesmo após o prazo de arrependimento, mediante comunicação em até 30 dias do recebimento.

3.2 Papelaria e Acessórios

• Itens selados somente serão aceitos para devolução se ainda estiverem lacrados e sem sinais de abertura;

• Cadernos, blocos e similares devem estar sem uso e sem folhas preenchidas;

• Acessórios devem estar na embalagem original, sem uso;

• Defeitos de fabricação são cobertos mediante análise, com comunicação em até 30 dias do recebimento.

3.3 Cursos e oficinas

• Em caso de desistência, o participante deverá entrar em contato pelo e-mail editoravasta@gmail.com ou pelo canal de atendimento disponível no site no item “Contato” do menu principal;

• Desistência com antecedência de 7 dias corridos da data/hora de realização do curso será reembolsada em 100%.

• Desistência com antecedência entre 3-6 dias corridos da data/hora de realização do curso será reembolsada em 50%.

• Desistência com antecedência menor do que 2 dias corridos da data/hora de realização do curso não será reembolsada.

3.4 Itens vendidos na área ‘Bazar’

• Itens selados somente serão aceitos para devolução se ainda estiverem lacrados e sem sinais de abertura;

• Condição do item será especificada na descrição do produto, podendo apresentar marcas de uso quando o produto for identificado como “Usado”;

• Itens/produtos devem estar na embalagem original, quando possível;

• Defeitos não identificados no momento da compra e constatados mediante análise, comcomunicação em até 30 dias do recebimento.

4. Como solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve:

• Entrar em contato pelo e-mail editoravasta@gmail.com ou pelo canal de atendimento disponível no site no item “Contato” do menu principal;

• Informar o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação;

• Anexar fotos do produto, caso haja avaria ou defeito;

• Aguardar a confirmação e as instruções de envio da nossa equipe.

O prazo de resposta é de até 3 dias úteis.

5. Frete para devolução

Em caso de arrependimento (desistência da compra), o frete para devolução é de responsabilidade do cliente.

Em caso de produto com defeito, avaria ou erro de envio por parte da Editora VASTA, o frete para devolução ou reenvio será pago integralmente por nós.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Em caso de pagamento via Pix ou boleto, o reembolso será feito via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.

7. Troca por outro produto

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro item do catálogo da Editora VASTA — seja livro, publicação ou item de papelaria —, a solicitação seguirá o mesmo processo descrito acima. Eventuais diferenças de valor serão cobradas ou reembolsadas conforme o caso. Será oferecida também a opção de crédito para uso em compra futura caso o cliente assim desejar.